Google-Unternehmensprofile für viele Standorte verwalten

Ein Google-Unternehmensprofil zu verwalten ist einfach. Fünfhundert davon zu verwalten ist ein anderes Problem. Die meisten Anleitungen zu „Google Unternehmensprofil verwalten“ gehen von einem Betrieb mit ein paar Filialen aus. Dieser Artikel ist für Teams, die das Profil jeder Agentur, jeder Filiale oder jedes Franchise-Standorts im Blick behalten müssen, ohne jedes einzelne von Hand zu öffnen.

Warum das Profil so viel Gewicht hat

Für lokale Suchen ist das Profil oft der erste Kontakt, noch vor der Website. Die Zahlen von BrightLocal stammen aus US-Umfragen, die Richtung gilt aber auch für Deutschland:

Google selbst nennt drei Faktoren für das lokale Ranking: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Zur Bekanntheit zählen laut Google auch die Zahl der Bewertungen und die positiven Bewertungen. Unvollständige oder falsche Angaben führen dazu, dass ein Profil bei passenden Suchen gar nicht erscheint. Für ein Netz heißt das: Jeder Standort mit veralteten Öffnungszeiten oder unbeantworteten Bewertungen verliert Anfragen, und die Zentrale sieht es meist nicht.

Die Grundstruktur: Standortgruppen und Rollen

Für mehrere Standorte empfiehlt Google eine Standortgruppe, im Englischen „business group“. Google beschreibt sie als „freigegebenen Ordner für Ihre Profile“. Wer in der Gruppe Inhaber oder Administrator ist, hat Zugriff auf alle aktuellen und künftigen Profile darin. Das ersetzt das Teilen von Passwörtern, das in vielen Netzen noch üblich ist.

Die wichtigste Entscheidung ist, wie viele Gruppen Sie anlegen. Google nennt die Abwägung selbst:

Bei den Rollen gibt es Inhaber und Administratoren (früher „Site-Manager“). Inhaber haben volle Kontrolle, ein Profil hat aber nur einen primären Inhaber. Administratoren können fast alles außer Nutzer verwalten und das Profil löschen. Neue Inhaber und Administratoren müssen sieben Tage warten, bevor sie andere entfernen oder die primäre Inhaberschaft übertragen können. Das sollten Sie bei Personalwechseln einplanen.

Bulk-Upload und Bulk-Bestätigung

Ab zehn Standorten desselben Unternehmens müssen Sie Profile nicht einzeln bestätigen. Die Voraussetzungen sind streng:

• Die Tabelle braucht mindestens zehn Profile desselben Unternehmens. Doppelte, gesperrte oder deaktivierte Profile zählen nicht mit.
• Die Tabelle soll alle Standorte enthalten, denn Google will die Größe der Kette sehen.
• Agenturen, die verschiedene Unternehmen in einem Konto verwalten, und Unternehmen mit Einzugsgebiet ohne Adresse sind ausgeschlossen.
• Der Upload allein startet keine Bestätigung. Sie beantragen sie gesondert, und Google kann eine Videobestätigung verlangen.

In der Tabelle ist der Geschäftscode Pflicht: eindeutig pro Standort, höchstens 64 Zeichen. Er ist Ihr Schlüssel zwischen Google und Ihren eigenen Systemen. Eine Falle beim Hochladen: Spalten mit Überschrift, aber ohne Werte löschen die vorhandenen Daten in diesen Feldern.

Wichtig für den Betrieb: Google kann den Status „bestätigt“ wieder entziehen, wenn Profile nicht mehr aktiv verwaltet werden. Bulk-Zugang ist also keine einmalige Einrichtung, sondern verlangt laufende Pflege.

Die Regeln, an denen große Netze scheitern

Die Richtlinien für die Darstellung eines Unternehmens auf Google gelten für jeden Standort einzeln. Diese Punkte führen in Netzen am häufigsten zu Problemen:

• Ein Profil pro Standort. Nicht mehr als eines, auch nicht verteilt über mehrere Konten. Wenn Agentur und Zentrale beide ein Profil anlegen, entsteht ein Duplikat.
• Einheitlicher Name. Alle Standorte einer Kette verwenden im selben Land denselben Namen. Slogans, Filialnummern, Telefonnummern oder Öffnungszeiten im Namen können zur Sperrung führen.
• Personal vor Ort. Wer Öffnungszeiten angibt, muss in dieser Zeit Personal am Standort haben. Postfächer sind keine Adresse.
• Eigene Telefonnummer und Website. Google bevorzugt die Nummer des Standorts statt eines zentralen Callcenters und eine Seite für genau diesen Standort, ohne Weiterleitungs-URLs.

Das größte Risiko für Netze steht in einer anderen Hilfeseite: Wenn ein Händler wiederholt gegen die Richtlinien verstößt, schränkt Google den Zugriff ein. Dann werden alle damit verknüpften Profile gesperrt. Ein Fehler an einem Standort kann so das ganze Netz treffen.

Das unterschätzte Problem: Profile ändern sich ohne Sie

Ein Profil bleibt nicht so, wie Sie es angelegt haben. Google aktualisiert Angaben aus Nutzerhinweisen, lizenzierten Daten und gecrawlten Inhalten, etwa von der Website des Standorts. Jeder Nutzer kann Änderungen vorschlagen. Google ruft Unternehmen außerdem automatisch an, um Angaben zu prüfen.

Bei einem Standort fällt das auf. Bei 500 Standorten mit vier Tagen Frist braucht es eine tägliche Prüfung, sonst gehen falsche Telefonnummern oder Öffnungszeiten live. Die häufigste Ursache sind übrigens die eigenen Websites: Google nutzt die offizielle Website als Quelle. Stehen dort andere Daten als im Profil, entsteht genau dieser Konflikt. Profil und Standortseite gehören deshalb zusammen geprüft.

Bewertungen im Netz beantworten

Antworten auf Bewertungen erscheinen im Namen des Unternehmens, nicht des Mitarbeiters. Google prüft jede Antwort, meist innerhalb von zehn Minuten, in Einzelfällen bis zu 30 Tage. Laut BrightLocal erwarten 81 % der Verbraucher eine Antwort innerhalb einer Woche, und 50 % stören sich an Textbausteinen. Für Netze ist das ein Spagat: zentrale Leitlinien und Freigaben für heikle Fälle, aber persönliche Antworten vom Standort.

Ab wann Sie die API brauchen

Mit der Oberfläche und Tabellen kommen Netze bis zu einigen Dutzend Standorten aus. Darüber lohnen sich die Business Profile APIs. Der Zugang ist nicht frei: Sie beantragen ihn über ein Formular, ein Kontingent von 0 heißt, der Antrag ist noch nicht genehmigt. Danach gelten standardmäßig 300 Anfragen pro Minute je API.

• Business Information API: Standortdaten lesen und pflegen. Google kündigt eine Grenze von zehn Bearbeitungen pro Minute und Profil an, die sich nicht erhöhen lässt.
• Performance API: tägliche Kennzahlen je Standort und die monatlichen Suchbegriffe, über die das Profil gefunden wurde.
• My Business API v4.9: Rezensionen lesen und beantworten, lokale Beiträge erstellen.

Checkliste für die Zentrale

• Alle Standorte mit eindeutigem Geschäftscode in einer Liste, abgeglichen mit den Profilen.
• Primärer Inhaber festgelegt, Rollen pro Standort dokumentiert.
• Name, Kategorien und Telefonnummern nach Google-Richtlinien vereinheitlicht.
• Profil und Standortseite der Website zeigen dieselben Daten.
• Tägliche Prüfung auf Google-Änderungen und Nutzer-Vorschläge.
• Antwortzeit auf Bewertungen pro Standort gemessen, Ziel unter einer Woche.
• Duplikate und gesperrte Profile laufend erkannt und bereinigt.

Fazit

Bei vielen Standorten ist das Google-Unternehmensprofil weniger eine Marketing- als eine Datenaufgabe. Die Einrichtung ist mit Standortgruppen und Bulk-Bestätigung gut lösbar. Schwierig wird der Betrieb: Änderungen von außen, abweichende Websites und unbeantwortete Bewertungen. Wer Profile und Standortseiten gemeinsam überwacht, sieht Probleme, bevor Kunden sie sehen.

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